Kundenservice
Rückgabe & Umtausch
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig — wir lösen Probleme schnell und unkompliziert.
Wann ist eine Rückgabe möglich?
Da unsere Produkte individuell gefertigt werden, ist ein Widerruf gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen. Eine Rückerstattung, Gutschrift oder ein Ersatz ist möglich bei:
- Druckfehlern
- Beschädigter Lieferung (ausgenommen Transportschäden)
- Falscher Ausführung (Motiv, Größe, Farbe, Produktart)
Rücksendekosten & Gebühren
- Rücksendekosten: vom Käufer zu tragen
- Wiedereinlagerungsgebühr: 10 % des Artikelwerts
Beispiel: Artikelwert 100 € → Rückerstattung 90 €
Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir selbstverständlich alle Kosten.
Reklamation einreichen
Bitte melden Sie Ihre Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt:
- E‑Mail: info@leelaproducts.de
- Betreff: Rückgabe/Umtausch – [Ihre Bestellnummer]
Bitte beifügen:
- ein klares Foto des Problems
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung
Ausschlüsse & Bearbeitung
Keine Rückgabe möglich bei
— allgemeiner Unzufriedenheit ohne Qualitätsmangel
— verspäteter oder nicht zugestellter Lieferung durch den Versanddienstleister
— Änderung persönlicher Präferenzen nach Bestellung
Bearbeitung
Nach Prüfung entscheiden wir über Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung. Wir bearbeiten berechtigte Reklamationen schnell und unkompliziert.